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교환/반품문의

※자주묻는 질문들 FAQ

다크홀릭 (ip:)
삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.

- 반품주소 : 인천시 계양구 장제로 719-23, 광진빌딩 501호 (다크홀릭)





-무료배송안내 


상품구매의 합이 7만원 이상일시에 무료배송에 해당됩니다.








-주문시 배송은 언제되나요


다크홀릭의 현재 판매중인 상품중 대부분의 상품들이 해외원단 수입 및  맞춤. 제작상품으로 이우러져 있어


평균 배송일이 상품별마다 2~3일 소요되고 있습니다. 주문시 배송관련 문자를 받아보시고 문의사항은 


게시판 배송문의에 문의주시면 답변드리겠습니다







-입고지연 & 배송지연 문자 받았어요  



다크홀릭의 현재 판매중인 상품중 대부분의 상품들이 해외원단 수입 및  맞춤. 제작상품으로 이우러져 있어


평균 배송일이 2~3일  상품별마다 최대 5일 소요되고 있습니다. 문자를 받아보시고 문의사항은


게시판 배송문의에 문의주시면 답변드리겠습니다












-카드취소 카드환불안내 

카드취소의 경우 다크홀릭에서 승인취소 문자를 받으신 날부터 카드사에 따라 3~7일 내로 카드사에서 재환불되십니다.







-배송준비중인데 취소하고싶어요


상품문의 게시판 또는. CS콜센터


취소 의사를 오후 2시 이전까지 알려주세요:)  


취소 의사를 보여주실 시에는 처음에 결제 했던 방법과 성함/ 휴대전화를 꼭 알려주세요. 


무통장 입금시에는 환불 받으실 계좌번호를 알려주세요:)


상품준비가 완료되어 기사님 수거완료시 당일 취소가 불가하며 배송비가 부과되십니다 :) 





 


-반품&교환비는 얼마인가요 



* 변심 반품시 고객부담 배송비

반품시  왕복배송비 - 6,000원 (초기 무료배송비 포함)









-주소지불명/연락두절로 반송됬어요 


주소지 불명 연락두절의 경우 고객님의 기재 누락으로 처리되어 

반송시에 배송비를 고객님께서 재 부담하시어야 합니다.

유의 부탁드립니다. 









-배송전 상품변경& 주문취소하고싶어요



상품이 준비된 경우  2시전까지 주문건에 한해서 변경이 가능하시며


준비가 되지 않았을 시에는 상담시간에  변경 및 취소가 가능합니다.

 





-회원가입시 어떤혜택이 있나요


결제 마지막 단계에서 사용하실 수 있는 2,000원 쿠폰이 지급됩니다.






-회원탈퇴는 어떻게 하나요


아이디로 로그인 하셔서 마이페이지에 들어가셔서 직접 탈퇴처리를 해야 합니다.





-회원ID와 패스워드를 잊어버렸어요


상품문의 게시판 또는 CS콜센터 또는 카카오 플러스 친구 ' 다크홀릭 ' 검색하셔서 


상담시간에 연락주시면 임시 비밀번호를 생성해 드립니다.







-비회원 주문내역은 어떻게 조회하나요


비회원 주문내역 비밀번호를 잊어버렸을경우 


상품문의 게시판 또는 CS콜센터 또는 카카오 플러스 친구 ' 다크홀릭 ' 검색하셔서 


상담시간에 연락주세요  성함/ 휴대전화번호 기재 부탁드립니다.








-따로 주문했는데 묶음배송어떻게하나요


상품마다 각각의 배송일정이 다르기 때문에 따로 주문해주시는게 가장 좋으시며 


묶음배송으로 추후에 원하실 경우에 배송비는 적립금으로 넣어드리거나 현금환불로 진행해드리고 있습니다 







-입금확인이 안되요


영문성함을 가지고 계시거나 주문서에 입금자명 기재시에 1글자라도 다를경우에 자동입금확인이 되지 않습니다

혹은 띄어쓰기 시에도 자동입금확인이 되지 않사오니 주문후 입금이 완료 되었습니다 라는 문자를

받아보지 않으신 분들께서는 

상품문의 게시판 또는 CS콜센터 또는 카카오 플러스 친구 ' 다크홀릭 ' 검색하셔서 연락부탁드립니다 





-여러개주문했는데 부분배송됬어요


상품마다 각각의 배송일정이 다르기 때문에 부분배송을 보내드리고 있습니다

이는 평균 배송일이 매우 길기 때문에 부분배송으로 보내드리는것이기 때문에 

추후에 모두 반품시에는 배송비를 각각 부담하고 있사오니 

이점 양해부탁드립니다. 부분 배송을 원치 않으시는 분들께서는

상품문의 게시판 또는 CS콜센터 또는 카카오 플러스 친구 ' 다크홀릭 ' 검색하셔서 연락부탁드립니다.







-주문상품 품절문자 받았어요


처음에 구매하신 결제 내용대로 환불이될 예정이시며 

상품문의 게시판 또는 CS콜센터 또는 카카오 플러스 친구 ' 다크홀릭 ' 검색하셔서

구매하신 분의 성함/ 휴대전화번호/ 품절받으신 내용기재 부탁드립니다.








-상품 오배송 /불량 받았어요 



오배송또는 불량의 경우 사진을찍어서 

상품문의 게시판 또는 카카오 플러스 친구 ' 다크홀릭 ' 검색하셔서 사진 전송 부탁드립니다. 

1차적으로 사진 판독후 저희쪽 부담 반품 수거후 실물 파악후 

교환또는 환불로 진행이 가능합니다.

.





-주문후 입금은 언제까지 해야하나요


입금은 10일 이내로 입금해주셔야 하며  주문서상에 기재된 입금자명과 동일해야 합니다:) 










-반품 & 교환 불가능안내 


* 44,44반,55반,66반,77사이즈 맞춤 및 기장줄임 및 늘림 상품




주문확인 후 생산에 들어가는 제품들, 그리고 사이즈맞춤 기장늘림및 기장줄임 등  고객님만을 위해 제작된 상품들은


다른분들께는 재판매가 어려우므로 교환/반품/환불이 어렵습니다.


최선을 다해 고객님의 주문상품에 대해 빠르게 제작될 수 있도록 노력하겠습니다.


부득이하게 주문생산제품에 한 해 교환/반품/환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.


제작상품의 경우 구매전 상품 문의 게시판을 통하여 상담 가능하시오니 참고 부탁드리겠습니다. 

 




*전자상거래법에 의거하여 상품 수령 후 7일이 경과된 경우 (불량상품 포함) - 전자상거래법 제17조 및 약관 26조




- 인위적으로 상품을 손상시킨 경우


- 소비자의 책임있는 사유로 상품이 멸실/훼손된 경우 (확인을 위한 포장의 훼손은 제외 됩니다)


- 소비자의 사용/소비에 의해 상품들의 가치가 현저히 감소한 경우 (향수냄새,섬유유연제냄새 및 오염포함)


- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 판매/생산 방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우


- 착용(착화)전 오염되지 않은 실내에서 미리 불량 체크를 하지 않고 착용(착화) 후 발견된 하자일경우






*수제화의 경우


수제화는 주문 후 제작되는 상품으로 불량 외 고객변심에 의한 반품은 불가능하시며,


주문후 24시간 이내만 교환/취소가 가능합니다. 제작 중 중도취소 빛 교환반품이 불가능하십니다.


상품불량, 오배송으로 인한 교환 및 반품은 상품 수령후 7일 이내만 교환처리 해드립니다.


수제화는 제작 특성상 미세한 스크래치가 발생할 수 있습니다. 미미한 본드자국 눌림자국 스크래치의 경우 교환/반품이 불가능하십니다.








* 속옷제품 및 악세사리, 가방




-악세사리와 속옷 .가방의 경우 대부분의 상품이 신체와 직접적으로 접촉 되는 상품이기 때문에 재판매가 불가능하여 교환반품이 어렵습니다.


 고객님의 알러지 반응에 의한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다. 도금으로 처리된 제품에 알러지가 있으신 분들은


 상담 후 구매 부탁드립니다. 제품이 불량인 경우는 동일한 제품으로 보내드리며 교환은 1회만 가능합니다.(제품에 따라 교환이 불가능 할수 있습니다.)




-보정속옷 및 스타킹 등 한번의 시착으로도 변형이 쉬운제품은  교환 반품이 불가능하십니다.


-착용시 오염이 쉬운 화이트/아이보리 언더웨어는 교환 반품이 불가능합니다.  


-속옷의 제품 불량&오배송일 경우 교환은  무료배송이며 동일 제품, 동일 사이즈로만 가능합니다.


-상품 하자를 제외한 반품시에는 왕복배송료 6.000원이 부과됩니다.











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