교환/반품문의

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SUBJECT ※교환/반품시 유의사항 안내
WRITER 다크홀릭 (ip:)  
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DATE 2016-09-05

교환 및 반품 안내



교환 및 반품 수령지 주소

우편번호[02583] 서울시 동대문구 용두동 235-26번지 3층 (주) 다크홀릭 앞



상품을 구매하시기 전 상세 디테일사진과 상세 사이즈를 비교후  신중한 구매 부탁드립니다.
교환/반품을 원하실 경우엔 반드시 상품 수령일로부터 7일 이내 반품의사를 밝혀주시고 보내주셔야 합니다. 
고객센터 연결이 어려울경우 교환반품 문의 게시판에 꼭 문의 부탁드립니다.
반품의사 없이 도착한 교환/반품건은 반송처리 되시오니 꼭 참고 부탁드리겠습니다.
단순 변심으로 인한 교환/반품은 왕복 배송료가 부담됩니다.



#반품방법 및 유의사항 안내


CJ 대한통운 (1588-1255)로 직접 전화 접수 또는 인터넷 접수

상품이 훼손되지 않도록 포장상태 그대로 재포장하여 착불로 배송비 동봉하여 보내주세요.
상품 발송해드린 그대로의 포장상태가 아닌 경우 (폴리백,상자,라벨) 교환 및 반품의 청약 철회가 불가합니다.
배송비의 경우 분실되지 않도록 상품과 함께 밀봉 포장하여 발송해주시거나
사이트에 기재된 국민/우리 계좌로 입금해주셔도 처리 가능합니다.

입금시 주문자 성함으로 입금해주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
동봉분실된 배송비는 당사 책임이 불가피하오니 참고부탁드리겠습니다.


교환반품 회수일까지 2~3일 정도 소요되며, 모든 교환 및 반품 상품들은 일괄 취합 후 순차적 처리해드립니다.
수령 후 처리 과정이 도착 후 평일기준 2~3일 소요될 수 있습니다.


*교환/반품의 경우 1회에 한해 가능합니다^^ 이점 유의해주세요~

*하자 상품의 경우 동일상품/동일사이즈로 1회에 한해 교환이 가능하십니다^^



* 변심 반품시 고객부담 배송비
반품제외 수령 상품 5만원 이상시  2,500원 (반품 편도 택배비용)
반품제외 수령 상품 5만원 미만시  5,000원 (초기 무료배송비 포함)





#교환방법 및 유의사항 안내


먼저 게시판 및 고객센터로 교환 접수 후 수령일로부터 7일 이내 다크홀릭으로 도착할 수 있도록 발송해주세요.
CJ대한통운 택배를 이용하여 왕복 배송비 5,000원 동봉해주세요.
다른 택배사를 이용하여 보내주실 경우 선불결제 해주셔야하며, 타택배 이용시에는 처리가 지연될 수 있습니다.




타택배 교환/반품시


다른택배로 교환하실 경우에는 선결제 후 2,500원을 동봉하신 후 포장상태 그대로  재포장하여 보내주세요.
타택배 착불로 보내실 경우 추가 운임비는 고객이 부담하게 됩니다.


 



#교환/반품이 불가한 경우


* 44,44반,55반,66반,77사이즈 맞춤 및 기장줄임 및 늘림 상품


주문확인 후 생산에 들어가는 제품들, 그리고 사이즈맞춤 기장늘림및 기장줄임 등  고객님만을 위해 제작된 상품들은

다른분들께는 재판매가 어려우므로 교환/반품/환불이 어렵습니다.


최선을 다해 고객님의 주문상품에 대해 빠르게 제작될 수 있도록 노력하겠습니다.

부득이하게 주문생산제품에 한 해 교환/반품/환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

제작상품의 경우 구매전 상품 문의 게시판을 통하여 상담 가능하시오니 참고 부탁드리겠습니다.
 


*전자상거래법에 의거하여 상품 수령 후 7일이 경과된 경우 (불량상품 포함) - 전자상거래법 제17조 및 약관 26조


- 인위적으로 상품을 손상시킨 경우

- 소비자의 책임있는 사유로 상품이 멸실/훼손된 경우 (확인을 위한 포장의 훼손은 제외 됩니다)

- 소비자의 사용/소비에 의해 상품들의 가치가 현저히 감소한 경우 (향수냄새,섬유유연제냄새 및 오염포함)

- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 판매/생산 방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우

- 착용(착화)전 오염되지 않은 실내에서 미리 불량 체크를 하지 않고 착용(착화) 후 발견된 하자일경우



*수제화의 경우

수제화는 주문 후 제작되는 상품으로 불량 외 고객변심에 의한 반품은 불가능하시며,

주문후 24시간 이내만 교환/취소가 가능합니다. 제작 중 중도취소 빛 교환반품이 불가능하십니다.

상품불량, 오배송으로 인한 교환 및 반품은 상품 수령후 7일 이내만 교환처리 해드립니다.

수제화는 제작 특성상 미세한 스크래치가 발생할 수 있습니다. 미미한 본드자국 눌림자국 스크래치의 경우 교환/반품이 불가능하십니다.




* 속옷제품 및 악세사리, 가방


-악세사리와 속옷 .가방의 경우 대부분의 상품이 신체와 직접적으로 접촉 되는 상품이기 때문에 재판매가 불가능하여 교환반품이 어렵습니다.

 고객님의 알러지 반응에 의한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다. 도금으로 처리된 제품에 알러지가 있으신 분들은

 상담 후 구매 부탁드립니다. 제품이 불량인 경우는 동일한 제품으로 보내드리며 교환은 1회만 가능합니다.(제품에 따라 교환이 불가능 할수 있습니다.)


-보정속옷 및 스타킹 등 한번의 시착으로도 변형이 쉬운제품은  교환 반품이 불가능하십니다.

-착용시 오염이 쉬운 화이트/아이보리 언더웨어는 교환 반품이 불가능합니다.  

-속옷의 제품 불량&오배송일 경우 교환은  무료배송이며 동일 제품, 동일 사이즈로만 가능합니다.

-상품 하자를 제외한 반품시에는 왕복배송료 5.000원이 부과됩니다.




#구매전 유의사항


-상세사이즈는 재는 사람에 따라, 재는 위치에 따라 약간의 오차가 발생할 수 있습니다.

-패턴과 나염의 특성상 대칭적이지 않으며 일정하지 않을 수 있으니 불량 사유가 되지 않습니다.
-상품의 색상은 각각의 모니터 사양과 해상도, 조명에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.

착용 사진은 빛 조명에 의하여 컬러감이 다소 다르게 표현될 수 있으니 하단의 상세 디테일 사진을 참고하여 주시기 바랍니다.

-짙은 컬러의 상품은 밝은 컬러와의 상품과 세탁을 분리하여 주세요. 이염의 가능성이 있습니다.

-대량 생산시 발생할 수 있는 미흡한 마감처리부분(실밥, 본드자국, 박음질, 초크자국 등)은 불량 사유가 될 수 없습니다.

-전자상거래법에 의거하여 교환/반품은 7일 이내 가능하며,  교환반품 의사없이 보내주신 상품에 대하여 연락없이 반송처리 될 수 있습니다.

-대량생산으로 인해 지퍼부분이 부드럽지 않을 수 있으나 착용하시다보면 유연해 질수 있으므로 지퍼의 뻑뻑함은 불량 사유가 될 수 없습니다.

-소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 잘못된 세탁에 의한 변형에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며

 수선 가능 및 업체의 제작 하자의 경우 교환이 가능하십니다.








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